BUJ

Kā es varu rezervēt pakalpojumu?
Sekojiet instrukcijām mūsu rezervācijas platformā un aizpildiet visus tukšos laukus.
Vai es varu uzticēties šoferiem iekš Dispocars?
Jā, protams. Mēs manuāli pārbaudam un apstiprinam katru pakalpojuma sniedzēju. Visi pakalpojuma sniedzēji ir licenzētas kompānijas ar derīgām apdrošināšanas polisēm saskaņā ar vietējiem likumiem.
Cik ilgs laiks nepieciešams, lai paveiktu pasūtīto pakalpojumu?
Tas ir atkarīgs no izvēlētā pakalpojuma. Jūs varēsiet izvēlēties pakalpojuma laiku un datumu, pakalpojuma laiks ir atkarīgs no izvēlētā pakalpojuma veida.
Vai mans šoferis var uztaisīt papildus pieturu vai mainīt maršrutu?
Ja jums ir nepieciešams apstāties vai mainīt galamērķa maršrutu, jūs vienmēr varat sazināties ar mūsu biroju, lai veiktu šīs izmaiņas. Pakalpojuma apstiprinājuma kuponā, kas tiek nosūtīts uz jūsu e-pastu, lai apstiprinātu rezervāciju, ir norādīta izvēlētā pakalpojuma cena uz noteiktu galamērķi bez papildu apstāšanās vai apvedceļiem.
Vai šoferis runā Angliski?
Mēs cenšamies izvēlēties partnerus kuru šoferi pārzin Angļu valodu. Tomēr mēs nevearam garantēt, ka katrs šoferis varēs sazināties Angļu valodā.
Kādā valūtā tiek iekasēta samaksa par pakalpojumu?
Ja netiks izvēlēts citādi, no Jums tiks iekasēta samaksa EUR.
Vai cena ir fiksēta?
Tas ir atkarīgs no tā, kāda veida pakalpojumu izvēlaties. Sūtījumu piegādes cenas vienmēr būs fiksēta, ja vien sūtījuma izmēri neatšķiras no norādītā. Runājot par pārcelšanās pakalpojumu, visticamāk šī cena netiks fiksēta, jo ne vienmēr ir iespējams uzminēt, cik stundas izpildītājam būs nepieciešams, lai pabeigtu darbu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka pakalpojuma izdevumi vienmēr tiks apspriesti pirms pakalpojuma sniegšanas.
Kādus pakalpojumus es varu rezervēt pie Jums?
Jūs varat rezervēt visa veidu pakalpojumus: pārvietošanas pakalpojumus, evakuatoru, paku piegādi u.c.
Kā es varēšu sazināties ar pakalpojuma izpildītāju?
Izpildītāja informācija tiks norādīta jūsu rezervācijas kuponā. Ja jūs nevarat atrast vadītāju, nekavējoties zvaniet uz norādīto numuru. Gadījumā, ja vadītāju nav iespējams sasniegt, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu.
Kas notiek, ja es nesatieku savu šoferi?
Vispirms Jums vajadzētu mēģināt sazināties ar šoferi pa tālruņa numuru, kas norādīts rezervācijas failā. Ja šoferi nav iespējams sazvanīt, nekavējoties sazinieties ar mums, lai mēs varam izpētīt situāciju un attiecīgi rīkoties.
Kas notiek, ja man ir nepieciešams atcelt rezervēto pakalpojumu?
Atcelšanu var veikt pa e-pastu vai klientu portālā. Lūdzu, pārbaudiet mūsu atcelšanas politiku attiecībā uz atmaksas nosacījumiem.
Ko darīt, ja es atstāju kaut ko transportlīdzeklī?
Nekavējoties sazinieties ar vietējo pārvadātāju pa to pašu tālruņa numuru, kas norādīts rezervācijas apstirinājuma failā. Jums savstarpēji jāvienojas par to kā atgūsiet savu atstāto mantu. Diemžēl mēs nevaram būt atbildīgi par atstātajām mantām vai par izmaksām, kas radušās zaudēta īpašuma neatdošanas dēļ.
Kā es varu saņemt maksājuma kvīti?
Jūs automātiski saņemsies apmaksas rēķinu Jūsu e-pastā pēc apmaksas veikšanas. Vai arī Jūs to varat nolādēt Klientu Portālā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka maksājuma kvīts nav PVN rēķins.
Ko darīt, ja mans maksājums tika atteikts?
Ja Jūsu maksājums tika atteikts lūdzu sazinieties ar savu banku vai mēģiniet izmantot citu kredītkarti. Mēs pieņemam VISA, Master Cards, AMEX, PayPal un citus.
Kā es varu zināt, ka mana rezervācija ir veiksmīga?
Pēc rezervācijas un apmaksas veikšanas Jūs saņemsiet e-pastu ar apstiprinājumu 24 stundu laikā no pārvadātāja un maksājuma kvīti. Tas nozīmē, ka Jūsu rezervācija ir veiksmīga.
Kā es varu samaksāt par savu rezervāciju?
Rezervācijas brīdī Jūs veiksiet pilnu apmaksu par rezervāciju.
Kā es varu pieprasīt naudas atmaksu?
Pretenzijas par naudas atmaksu ir jāiesniedz pa e-pastu vai klientu portālā. Visi atmaksas pieprasījumi jāiesniedz 7 dienu laikā pēc ceļojuma datuma. Lūdzu, sniedziet pēc iespējas vairāk informācijas / dokumentācijas, lai mēs pēc iespējas ātrāk izskatītu jūsu atmaksas pieprasījumu.
Kā es varu mainīt savu rezervāciju?
Jūs varat mainīt savu rezervāciju sazinoties ar mums vai pieslēdzoties Klientu Portālam.
Es neesmu saņēmis savu rezervācijas apstiprinājumu, ko darīt?
Lūdzu dodiet tam 24 stundas, lai sanemtu rezervācijas apstiprinājumu savā e-pastā. Rezervācijas apstiprinājums tiek izsūtīts tikai tad, kad vietējais transporta pārvadātājs ir apstiprinājis pakalpojumu. Jūs varam apskatīt vai izprintēt rezervācijas apstiprinājumu e-pastā vai Klientu Portālā.
Kāds man ir apdrošināšanas segums?
Apdrošināšanas segums katrā valstī un katram pārvadātājam ir atšķirīgs. Tas attieksies uz vietējo likumdošanas prasību minimumu. Lai iegūtu vairāk informācijas, varat tieši sazināties ar transporta uzņēmumu.
Kā es varu veikt sūdzību?
Pirmkārt, jums vajadzētu mēģināt atrisināt problēmu tieši ar transporta pakalpojumu sniedzēju. Ja tas nav iespējams, lūdzu, vērsieties mūsu klientu atbalsta nodaļā. Lietu var iesniegt 7 dienu laikā pēc ceļojuma datuma.
Kas ir iekļauts pakalpojuma cenā?
To, kas ir iekļauts cenā Jūs varēsiet apskatīt, kad saņemsiet piedāvājumu no pakalpojuma sniedzēja.
Ko darīt, ja es ceļoju ar bērniem?
Rezervēšanas laikā jums jānorāda, vai ceļojat ar zīdaiņiem vai bērniem. Sazinieties ar vietējo transporta pakalpojumu sniedzēju pa numuru, kas norādīts jūsu rezervācijas failā, lai pieprasītu bērnu sēdeklīti, ja nepieciešams. Bērnu sēdekļi tiek uzskatīti par papildaprīkojumu, un par tiem būs jāmaksā. Ja vietējais transporta pakalpojumu sniedzējs nespēj nodrošināt nepieciešamo bērnu sēdeklīti, jums būs jāņem līdzi savs.
Kāpēc no manis ir iekasēta papildu maksa?
Lūdzu, sazinieties ar transporta uzņēmumu, lai to precizētu, ja tas nav iespējams, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu.
Vai man jāatstāj dzeramnauda šoferim?
Cenā jau ir iekļauts šofera atalgojums, tomēr, ja vēlaties atstāt papildus dzeramnaudu, varat to izdarīt.
Kādi dokumenti man ir nepieciešami transfēra laikā?
Var būt nepieciešams printera vai kupona digitālā versija, kā arī personas apliecība, lai pārbaudītu, vai tiek sazināta pareizā persona.
Ko darīt, ja esmu veicis rezervācijas dublikātu?
Ja kļūdas dēļ esat veicis rezervācijas dublikātu, dodieties uz sadaļu Klientu portāls un atceliet vienu no rezervējumiem. Lūdzu, ņemiet vērā, ka rezervāciju var atcelt bez maksas 24 stundas pirms plānotā izbraukšanas laika.
Vai nevarat atrast to, ko meklējāt?
Lūdzu sazinieties ar mums par jebkādu citu informāciju ko Jūs vēlētos uzzināt pirms rezervācijas veikšanas. Kad sūtiet pieprasījumu uz klientu atbalsta e-pastu norādiet rezervācijas numuru un sniedziet pēc iespējas vairāk informācijas par interesējošo tēmu, lai mēs varam atbildēt pēc iespējas precīzāk un ātrāk.