KKK

Kuidas ma saan transporti tellida?
Järgi meie broneeringu ankeedis olevaid juhiseid ning täida kõik tühjad lahtrid.
Kas ma saan Dispocars teenusel olevaid juhte usaldada?
Jah, loomulikult. Me oleme manuaalselt kontrollinud ja heaks kiitnud absoluutsely iga teenusepakkuja. Kõik teenusepakkujad on litsentseeritud ettevõtted kehtivate kindlustuspoliisidega vastavalt kohalikele seadustele.
Millise peale võtmise aja ma peaksin seadma?
Kui peale võtmine toimub lennujaamast, rongijaamast või bussijaamast, siis me soovitame seada oma lennu/rongi/bussi saabumise aja kui peale võtmise ajana. Samuti tuleks täpsustada oma lennu/rongi/bussi number, et sõiduki juht saaks seda jälgida. Juhul kui peale võtmine toimub hotellist lennujaama, siis tuleks väljumisaeg ise kalkuleerida. Me soovitame jätta 3 tundi aega lennujaama transpordiks.
Kui kaua reis kestab?
See sõltub Sinu poolt valitud sihtpunktist. Sul on võimalik seda näha oma broneeringut tehes.
Mida ma peaksin tegema juhul kui lend saabub varem?
Tavaliselt jälgivad juhid Sinu lennunumbrit ning näevad kui lend maandub varem kui planeeritud. Võimaluse korral kohandavad nad peale võtmise aja. Juhul kui see pole võimalik, siis saabuvad nad kokkulepitud peale võtmise ajal lennujaama. Igal juhul on võimalik võtta ühendust oma kohaliku transpordi teenuse pakkujaga maandudes, et seda täpsustada.
Kas mu autojuht võib teha peatust või marsruuti muuta?
Juhul kui Sul on vaja teha peatus või muuta sihtpunkti marsruut, siis võid alati võtta ühendust meie kontoriga, et muudatusi teha. Sinu reisi vautšeril, mis on saadetud sinu e-posti aadressil, et broneeringut kinnitada, on lisatud fikseeritud reisi hind täpsustatud sihtkohta ilma lisapeatusteta või ümbersõitudeta.
Kas ma võin koos loomadega reisida?
Loomade transporti reguleerib seadusandlus. Iga loom peaks olema transporditud kantavas looma transpordivahendus ning loomal peavad olema meditsiinilised sertifikaadid ja muud dokumendid vastavalt külastatava riigi seadusandlusele. Enne reisimist/broneerimist tuleks võtta ühendust meie klienditeenindusega, et me saaksime seda kinnitada Transpordi Teenusepakkujaga. Oluline märge: seaduse rikkumise puhul on sinu Sõitjal õigus keelduda transpordi pakkumisest. Transporditeenust pakkuv ettevõte võib nõuda kompensatsiooni mistahes reisi käigus tekkinud kahjustuste eest sõidukile.
Kas sõiduki juht räägib inglise keeles?
Me proovime valida partnerid, kelle sõidukijuhid räägivad inglise keelt. Kuid me ei saa garanteerida, et iga sõidukijuht räägib inglise keelt.
Millises valuutas mulle arve esitatakse?
Sinu arve esitatakse EUR valuutas kui just pole muud valuutat valitud.
Kas hind kehtib sõitja või sõiduki kohta?
Kõik meie veebisaidil välja pakutud hinnad kehtivad sõiduki kohta.
Mis juhtub kui mu lend hilineb?
Sinu valitud transporditeenuse pakkuja jälgib lennu informatsiooni (lennunumbrit), mille sisestasid broneeringu esitamisel. Kui hilinemine on üle tunni aja (60 minuti), siis võta palun meiega telefoni teel ühendust (palun vaata kontaktandmeid meie veebisaidil).
Mis juhtub kui mu lend on tühistatud või ümber ajastatud?
Juhul kui su lend on tühistatud või ümber ajastatud teisele kuupäevale, siis võta ühendust oma kohaliku transporditeenuse pakkujaga. Kontaktandmed võid leida oma broneeringu vautšerilt. Teata neid situatsioonist ja küsi kas neil on võimalik kohandada ootamisaeg ümber või muuta kuupäeva, palun pea silmas, et sellega võib kaasneda lisatasu. Me ei ole vastutavad ühegi tasu eest, mis lisandub lennu tühistamise korral ja soovitame võtta ühendust oma kohaliku reisikindlustuse pakkujaga, et saada rohkem informatsiooni selle hüvitamise kohta.
Kuidas ma oma sõidukijuhi ülesse leian?
Sõidukijuhi andmed on lisatud broneeringu vautšerile. Enamus lennujaama sõidukijuhte ootavad saabuvate lendude ootesaalis koos nime plakatiga. Sa võid vaadata kas Meet&Greet teenus on lisatud teenusesse broneeringut tehes. Kui sul pole võimalik oma sõidukijuhti leida, siis helista koheselt täpsustatud numbril. Juhul kui Sul ei õnnestu sõidukijuhiga ühendust võtta, siis võta ühendust meie klienditeenindusega.
Mis juhtub kui ma ei kohtu oma sõidukijuhiga?
Kõigepealt peaksid proovima võtta ühendust otse sõidukijuhiga kasutades telefoninumbrit, mis on lisatud broneeringu informatsiooni. Kui Sul ei õnnestu juhiga ühendust võtta, siis palun võta meiega ühendust ja me uurime situatsiooni.
Mis juhtub siis kui mul on vaja reis tühistada?
Tühistamised on võimalik teha e-kirja või Kliendiportaali kaudu. Palun kontrolli meie tühistamistingimusi raha tagastamise poliisi jaoks.
Mis saab kui ma jätsin midagi sõidukisse?
Võta ühendust otse teenusepakkujaga samal numbril, mis on lisatud broneeringu kinnitusse. Sa pead otse nendega oma vara kätte saamise kokku leppima. Kahjuks ei ole me vastutavad mistahes asjade eest mis on jäetud sõidukitesse või sellega kaasnevate kulude eest kui kaotatud vara ei ole tagastatud.
Kuidas ma saan makse kviitungi?
Sa saad maksekviitungi automaatselt e-kirja aadressil pärast makse tegemist. Samuti on võimalik seda laadida alla Kliendiportaalist. Palun pane tähele, et maksekviitung ei ole käibemaksuga arve.
Mis juhtub siis, kui mu makse ei õnnestunud?
Kui Su makse ebaõnnestus, siis võta ühendust otse oma pangaga või proovi kasutada muud kaarti. Me võtame vastu VISA, Master Cards, AMEX ja PayPal maksed ning paljud muud makseteenuse osutajad.
Kuidas ma tean kas broneering on olnud edukas?
Pärast broneeringu kinnitust ja makse tegemist saad e-kirja kinnitusega 24 tunni jooksul transporditeenuse pakkujalt ning samuti ka maksekviitungi. See tähendab, et broneering on olnud edukas.
Kuidas ma oma broneeringu eest maksan?
Me võtame täieliku makse broneeringu tegemise ajal.
Kuidas ma saan raha tagasimaksmist nõuda?
Kõik tagasimaksmise nõuded tehakse e-kirja või Kliendiportaali kaudu. Kõik päringud tuleks saata 7 päeva jooksul alates reisimise kuupäevast. Palun lisa võimalikult palju andmeid/dokumente, et me saaksime Sinu tagasimaksmise päringu üle vaadata nii kiiresti kui võimalik.
Kas ma saan oma broneeringut muuta?
Sul on võimalik oma broneeringut muuta sisenedes kliendiportaali või võttes ühendust klienditoega.
Ma ei ole oma vautšerit kätte saanud, mida ma pean tegema?
Palun võimalda 24 tundi, et saada transpordi teenuse vautšer oma e-posti aadressil. Vautšerit väljastatakse ainult siis kui transporditeenuse pakkuja kinnitab teenuse. Sul on võimalik seda vaadata või uuesti printida Kliendiportaalis või oma e-postis.
Milline kindlustuskate mul on?
Kindlustuskate erineb iga teenusepakkuja ja riigi vahel. Minimaalselt hõlmab see kohaliku seadusandluse nõudeid. Rohkem informatsiooni võib küsida otse transpordi firmalt. Pane tähele, et see ei vabasta Sind reisikindlustusest, mis kaitseb muudel juhtudel nagu näiteks lennu hilinemine, tervis jne.
Kuidas ma kaebust esitan?
Esiteks tuleks proovida leida lahendus otse transporditeenuse pakkujaga. Kui see pole võimalik, siis palun võtke ühendust meie Klienditoega. Kaebuseid võib esitada kuni 7 päeva jooksul alates reisimise kuupäevast.
Mida teenuse hind sisaldab?
Ühesuunalise transpordi hinna sisse kuuluvad: · Maksud · Tollid · Jootraha · Sõidukijuht · Transport · Kütus · Ühesuunaline transporditeenus
Kui palju pagasit ma võin kaasa võtta?
Pagasipiirangud on kuvatud broneeringu tegemise käigus, see erineb sõltuvalt Sinu poolt valitud sõiduki suurusest. Juhul kui pagasi kogus ületab broneeringul täpsustatud piirangut, siis tee kindlaks, et võtad ühendust otse transporditeenuse ettevõttega, et neid sellest teavitada. Ülemäärase pagasi puhul võivad kaasneda lisatasud.
Mis saab siis kui ma koos lastega reisin?
Imikute või lastega reisimise puhul peab seda täpsustama broneeringu esitamisel. Võta ühendust kohaliku transporditeenuse pakkujaga kasutades transpordi vautšeril antud telefoninumbrit, et küsida vajaduse puhul turvatooli. Turvatoole peetaks valikulisteks lisadeks ning nendega kaasneb lisatasu. Kui kohalikul transporditeenuse pakkujal pole võimalik vajalikku turvatooli pakkuda, siis pead võtma kaasa enda oma.
Mitu reisijat võivad sõidukis sõita?
Reisijate arv täpsustatakse broneeringu tegemise käigus. Reisijate arvu ületamine on rangelt keelatud. Selle puhul ei tehta ühtegi erandit ning kui Sa saabud rohkem reisijatega siis on sõidukijuhil õigus keelduda transpordist. Või sellega võib kaasneda lisasõiduk (kui see on võimalik/kättesaadav) ning vastavad lisatasud.
Miks on minult küsitud lisatasusid?
Palun võta ühendust transporditeenuse firmaga, et seda täpsustada. Kui see pole võimalik, siis võta ühendust Klienditoega.
Kas ma pean jätma sõidukijuhile jootraha?
Hinna sisse kuulub juba sõidukijuhi jootraha, kuid kui Sa soovid jätta lisa jootraha, siis võid seda teha.
Millised dokumendid ma pean oma transporti kaasa võtma?
Oma vautšeri prinditud või digitaalne versioon ning samuti võib olla vajalik ID, et kontrollida kas tegu on õige inimesega.
Mis saab siis kui ma olen teinud topeltbroneeringu?
Kui Sa oled kogemata teinud topeltbroneeringu, siis tühista üks broneeringutest Kliendiportaali sektsioonist. Palun pane tähele, et broneeringut saab tasuta tühistada 24 tundi enne planeeritud peale võtmise aega.
Ma jäin oma lennust maha, kas ma saan selle eest hüvitist?
Kahjuks ei paku me hüvitist lennust maha jäämise puhul. Palun võta sellisel puhul ühendust oma reisikindlustusega.
Kas ei leia seda, mida otsisid?
Palun võta meiega ühendust mistahes muu informatsiooni jaoks, mida Sul on vaja enne reisimist teada. Meie Klienditoele päringu saatmise puhul tee kindlaks, et sisestad oma broneeringunumbri teema nimetuses ning anna võimalikult palju informatsiooni, et saada kiirem vastus.