Вопросы и ответы

Да, конечно. Мы вручную проверили и одобрили каждого из поставщиков услуг. Все они являются лицензированными компаниями с действительными страховыми полисами в соответствии с местным законодательством.

Если вам нужен трансфер из аэропорта, железнодорожного вокзала, автовокзала, мы рекомендуем указать в качестве времени подачи транспорта время прибытия вашего рейса/поезда/автобуса. Также укажите соответствующий номер рейса/поезда/автобуса, чтобы водитель мог его отслеживать. В случае если транспорт необходим с вашей гостиницы в аэропорт, вам нужно будет самостоятельно рассчитать время отправления. Мы рекомендуем иметь 3-х часовой запас на трансфер в аэропорт.

Это зависит от выбранного пункта назначения. Вы сможете увидеть это во время бронирования.

Обычно водители следят за номером вашего рейса и узнают, должен ли он прибыть раньше. Если это возможно, они скорректируют время подачи транспорта. Если это невозможно, они прибудут к вам в назначенное время. В любом случае вы можете связаться с вашим местным поставщиком транспортных услуг при посадке, чтобы уточнить детали.

В случае если вам необходимо сделать остановку или изменить маршрут до места назначения, вы всегда можете связаться с нашим офисом, чтобы внести эти изменения. В вашем проездном билете, который отправляется на электронную почту для подтверждения бронирования, указана фиксированная цена поездки в конкретное место назначения без дополнительных остановок и изменений маршрутов.

Транспортировка животных регулируется законодательством. Любое животное должно перевозиться в специальной переноске и иметь медицинские справки и другие документы в соответствии с законодательством посещаемой страны. Перед поездкой/бронированием вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы мы могли согласовать это с поставщиком транспортных услуг. Важное примечание: в случае нарушения закона, ваш водитель имеет право отказаться от предоставления этого трансфера. Компания-перевозчик может потребовать компенсацию за любое повреждение транспортного средства во время поездки.

Мы стараемся выбирать партнеров, водители которых говорят по-английски. Однако мы не можем гарантировать, что каждый водитель может говорить по-английски.

Если не будет выбрано иное, то плата будет взиматься в EUR.

Все цены, указанные на нашем сайте, рассчитываются за одно транспортное средство.

Выбранная вами транспортная компания будет отслеживать информацию о рейсе (номер рейса), которую вы предоставили во время бронирования. Если задержка составляет более часа (60 минут), пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону (см. контактные телефоны на нашем сайте).

Если Ваш рейс отменен или перенесен на более позднее время или дату, пожалуйста, свяжитесь с вашим местным поставщиком транспортных услуг. Контактную информацию вы можете найти в вашем проездном билете. Проинформируйте их о ситуации и посмотрите, могут ли они скорректировать время ожидания или перенести дату поездки, однако, пожалуйста, имейте в виду, что это может повлечь за собой дополнительные расходы. Мы не несем ответственности за любые расходы, понесенные в результате отмены рейса, и советуем вам связаться с вашей туристической страховой компанией для получения дополнительной информации о возмещении.

Подробная информация о водителе будет указана в вашем проездном билете. Большинство водителей для трансфера с аэропорта будут ждать в зале прибытия с табличкой с вашим именем. Вы можете посмотреть, включена ли услуга Встреча & Приветствие в момент бронирования. Если вы не можете найти водителя, немедленно позвоните по указанному номеру. Если не удалось связаться с водителем, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

Прежде всего, вы должны попытаться связаться с водителем напрямую по телефону, который указан в подтверждении вашего бронирования. Если вам не удастся связаться с водителем, пожалуйста, обратитесь к нам, и мы разберемся с ситуацией.

Отмену можно сделать по электронной почте или через портал для клиентов. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей процедурой возврата денег.

Обратитесь непосредственно к поставщику услуг по тому же номеру, который указан в подтверждении вашего бронирования. Вы должны договориться напрямую с ними о возврате имущества. К сожалению, мы не можем нести ответственность за какие-либо оставленные вещи или расходы, понесенные в результате утраты имущества, которое не удалось вернуть.

Вы автоматически получите квитанцию об оплате на свой электронный адрес после того, как вы произведете оплату. Либо вы можете скачать ее на портале для клиентов. Обратите внимание, что квитанция об оплате не является счетом-фактурой

Если ваш платеж был отклонен, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком напрямую или попробуйте использовать другую карту. Мы принимаем карты VISA, Master Cards, AMEX, PayPal, а также многие другие платежные сервисы.

После подтверждения бронирования и оплаты вы получите подтверждение по электронной почте в течение 24 часов от поставщика транспортных услуг и квитанцию об оплате. Это означает, что ваше бронирование прошло успешно.

Мы возьмем полную оплату во время бронирования.

Требование возврата денег необходимо отправить по электронной почте или через портал для клиентов. Все запросы на возврат должны быть поданы в течение 7 дней с момента вашей поездки. Пожалуйста, предоставьте как можно больше подробностей/документальных подтверждений для того, чтобы мы могли рассмотреть ваш запрос на возврат в кратчайшие сроки.

Вы можете изменить свое бронирование, войдя на портал для клиентов или связавшись со службой поддержки клиентов.

Пожалуйста, учитывайте, что отправка вашего проездного билета по электронной почте может занять до 24 часов. Билет будет выдан только тогда, когда поставщик транспортных услуг подтвердит услугу. Вы можете просмотреть или повторно распечатать проездной билет на портале для клиентов или из вашего электронного письма.

Страховая защита варьируется в зависимости от поставщика и страны. Она покрывает минимальные требования местного законодательства. Для получения более подробной информации вы можете обратиться непосредственно в транспортную компанию. Пожалуйста, имейте в виду, что это не освобождает вас от необходимости заключения туристической страховки, которая покроет другие случаи, такие как задержка рейса, состояние здоровья и т.д.

Во-первых, вы должны попытаться решить проблему непосредственно с поставщиком транспортных услуг. Если это невозможно, обратитесь в службу поддержки клиентов. Жалобу можно подать в течение 7 дней с момента поездки.

Стоимость трансфера в одну сторону включает в себя: - Налоги - Пошлину - Чаевые - Водителя - Транспорт - Топливо - Трансфер в одну сторону

Количество багажа будет отображаться во время бронирования, оно зависит от размера выбранного вами транспортного средства. Если вы превысите вместимость багажа, указанную при бронировании, обязательно свяжитесь с транспортной компанией, чтобы сообщить об этом. Избыточный багаж может привести к дополнительным затратам.

Во время бронирования необходимо указать, путешествуете ли вы с младенцами или детьми. Свяжитесь с местной транспортной компанией по номеру, указанному в вашем проездном билете, чтобы запросить детское сиденье, если оно требуется. Детские кресла считаются дополнительной опцией и подлежат оплате. Если местный поставщик транспортных услуг не может предоставить необходимое детское кресло, вам нужно будет взять с собой свое.

Количество пассажиров будет указано во время бронирования. Строго запрещено превышать количество пассажиров. Исключений из этого правила не будет, и если вы прибудете с большим количеством пассажиров, наш водитель имеет право отказать в перевозке. Или это может привести к необходимости в еще одном транспортном средстве (если оно есть/доступно) и, соответственно, к дополнительным затратам.

Пожалуйста, обратитесь в транспортную компанию, чтобы уточнить это, а если это невозможно, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Чаевые водителю уже включены в стоимость, однако, если вы считаете нужным доплатить чаевые, вы можете это сделать.

Печатная или электронная версия проездного билета, а также удостоверение личности могут потребоваться для того, чтобы проверить того ли человека забирает водитель.

Если вы по ошибке продублировали бронирование, перейдите в раздел портала для клиентов и отмените одно из бронирований. Пожалуйста, обратите внимание, что бронирование можно отменить бесплатно за 24 часа до запланированного времени подачи транспортного средства.

К сожалению, мы не возвращаем деньги, если вы пропустили рейс. Пожалуйста, свяжитесь с вашей туристической страховой компанией по этому поводу.

Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения любой другой информации, которая потребуется вам перед поездкой. Отправляя запрос в нашу службу поддержки клиентов, пожалуйста, убедитесь, что вы ввели номер вашей брони в поле «Тема» и предоставили как можно больше информации, чтобы получить ответ более оперативно.